Trocas e Devoluções

 

 

A Q1 Ambiental oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores em todos os departamentos. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquista a satisfação do consumidor, criou um procedimento de Trocas e Devoluções.

 

CONSIDERAÇÕES GERAIS

A devolução dos produtos adquiridos na LojaQ1.com.br deve ser comunicada diretamente a nossa Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo de garantia serão reenviados sem consulta prévia.

Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Caso o produto for recebido inadvertimente e for constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 3 dias úteis.

 

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto adquirido em nossas lojas físicas estiver com defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, onde será disponibilizado um vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realiza

IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma análise prévia que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 30 dias úteis a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da análise de defeito que leva em torno de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto.

 

DEVOLUÇÃO

O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou vale troca na quantia paga pelo produto.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com todos os lacres e sem quaisquer indícios de uso. A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual da Q1.

O prazo para realizar o estorno é de até 30 dias úteis a contar a partir da solicitação via telefone (11 3766-8633) e recebimento da mercadoria pela Q1 Ambiental.

 

RESTITUIÇÃO

A Q1 Ambiental fará o ressarcimento dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento, escolhida no processo de compra.

Nas compras feitas por Boleto, o reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

Compras feitas por Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Itaú, American Express e Elo). A administradora do respectivo cartão será informada, onde o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis ou até duas faturas posteriores.

Sobre a loja

Produtos de excelente qualidade, feitos exclusivamente para fornecer todo o cuidado, conforto e tranquilidade que o tratamento com ozônio proporciona. Trazemos o melhor método de tratamento de água disponível no mercado.

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